Os baristas dizem que a Starbucks está ignorando um enorme problema que está afetando as vendas.
Os baristas da Starbucks dizem que uma iniciativa recente para melhorar o atendimento ao cliente prova como os executivos da empresa estão fora de contato com o que está acontecendo nas lojas.
Em entrevistas com mais de uma dúzia de funcionários atuais e antigos da Starbucks, os funcionários disseram ao Business Insider que ajustes sérios precisam ser feitos se a empresa quiser crescer as vendas e manter sua reputação positiva e progressiva.
"A percepção não é a realidade", disse um barista da Chicago ao Business Insider. "A maioria das pessoas vê a Starbucks como uma operação bem executada, mas, por dentro, encontrei muitas falhas e me pergunto como esse lugar ganha dinheiro".
A Starbucks está em uma conjuntura crítica. Embora a empresa tenha aumentado consistentemente as vendas nas mesmas lojas nos EUA e, globalmente, durante anos, o tráfego no segundo trimestre foi plano depois de cair 2% no primeiro trimestre de 2017 - o que significa que menos pessoas estão visitando lojas. Um novo CEO, Kevin Johnson, acabou de tomar as rédeas do executivo de longa data, Howard Schultz. E, a empresa planeja abrir 5.000 novas lojas em todo o mundo até 2021.
Os baristas dizem que esse crescimento não pode acontecer a menos que a Starbucks faça algumas melhorias sérias. Prime entre essas mudanças é corrigir problemas de pessoal, melhorar o pagamento dos trabalhadores e superar a desconexão entre os baristas e os trabalhadores corporativos.
A escassez de peso é a execução dos trabalhadores "esfarrapados"
As lutas de pessoal da Starbucks começaram a fazer manchetes no verão passado. No final de junho, Jaime Prater, um funcionário da Starbucks, criou uma petição de colega de trabalho que afirmou que uma "falta de trabalho é matar moral" na cadeia.
"O trabalho é o verdadeiro prejuízo, além das bebidas que as corporações continuam a desenrolar", diz a petição. "Os baristas também continuam a lutar nas lojas, com mais expectativa, com menos equipe de apoio".
Starbucks deixa a maioria das decisões de pessoal nas mãos dos gerentes da loja. De acordo com a empresa, os líderes regionais não viram grandes problemas no verão passado, e não viram a necessidade de mudanças além do curso normal dos negócios no ano passado. В.
"Como nós contamos com nossas lojas é a coisa mais importante que fazemos", disse Kris Engskov, o novo chefe da loja de produtos eletrônicos da Starbucks à Business Insider em uma entrevista. "Nossos gerentes de loja realmente têm grande latitude na determinação de como eles vão encaminhar sua loja".
Muitos funcionários têm um ponto de vista muito diferente.
"A maioria das lojas está em falta e acredito que é assim que as empresas querem", disse um barista. "Gerentes de loja preferem ser desviados em vez de pagar um centavo de horas extras".
"Você está correndo e às vezes fica um pouco esfarrapado", com "baristas" sentindo "como se estivessem se afogando às vezes", disse outro funcionário. В.
De acordo com os baristas, os problemas de pessoal foram complicados pelo número de empregos que os funcionários esperam fazer pré-formas. Existem agora formas crescentes para os clientes fazer pedidos, graças a pedidos de celular e drive-thru. A Starbucks também está constantemente adicionando novas bebidas ao seu menu que são gourmet e de farto, mas que exigem muito tempo, como as novas variedades Frappuccino.
Os funcionários também devem estabelecer conexões emocionais com os clientes - embora alguns trabalhadores digam que este inquilino principal da filosofia da Starbucks está sendo cada vez mais subavaliado.
"É mal visto se eu parar de conversar com um regular que não vi há algum tempo", disse um funcionário, que trabalhou na Starbucks há sete anos.
"Uma vez, um gerente assistente me perguntou:" Ei, como podemos fazer você não se conectar tanto com os clientes? ", Disse ela. "Eu olhei para ele sem limites. Ele continuou:" Você sabe, nós realmente temos que trabalhar nos tempos de transação, nossos números estão baixos ".
Três funcionários da Starbucks disseram à Business Insider que acreditavam que as lojas de escassez já estavam prejudicando a linha de fundo da Starbucks. Em dezembro, a Starbucks informou que as vendas nas mesmas lojas nas Américas aumentaram 6%, com base em um aumento de 5% nas vendas e em 1% aumento nas visitas ao cliente.
"Eu aposto que minha vida dizia que, se eles tivessem nos mantido totalmente ocupados, esse crescimento teria sido de dois dígitos", disse um funcionário da Starbucks que afirmou que o trabalho de sua loja havia sido reduzido pela metade no ano passado.
"Minha equipe quer pagar aluguel e compras".
Se a Starbucks não vai aumentar o número de pessoas que trabalham de cada vez nas lojas, os funcionários dizem que o mínimo que a empresa poderia fazer é melhor apoiar e compensar os trabalhadores por seus esforços. В.
"É cansativo. Muitos de nós não podem sair, apesar de querer, porque temos seguro de saúde e bolsas de estudo", disse um funcionário. "Isso é tudo bem e bom, honestamente, mas eles realmente nos ferrou com trabalho e eles realmente nos ferraram com nossos aumentos".
Em julho passado, logo que apareciam relatórios de falta de pessoal, Schultz publicou uma carta aberta na página do Facebook da Starbucks, prometendo um aumento de salários em outubro, opções de estoque aprimoradas, benefícios renovados, agendamento mais estável e um novo código de vestimenta.
No entanto, este aumento de salário de outubro substituiu o aumento anual de janeiro da empresa, de acordo com a empresa. Como resultado, os trabalhadores da Starbucks ainda não receberam um aumento em 2017, e alguns funcionários sentem que os salários ainda são baixos.
De acordo com os dados do Glassdoor, os baristas recebem US $ 9,50 por hora, em média. Para comparação, o salário médio de um empregado do McDonald's é de cerca de US $ 8,49 por hora, e o pagamento médio dos servidores de estilo barista é de US $ 10,28 por hora, de acordo com o Bureau of Labor Statistic.
A Starbucks enfatiza que a cadeia oferece benefícios além do salário por hora, incluindo assistência à taxa de matrícula da faculdade, correspondência 401 (k) e a capacidade de comprar ações Starbucks através do programa Bean Stock. Enquanto alguns funcionários da Starbucks disseram que os benefícios ajudaram a convencê-los a permanecer na empresa, outros disseram que o salário mais alto serviria melhor para os trabalhadores.
"Minha equipe quer ser capaz de pagar aluguel e compras", disse um funcionário. "Se você tivesse pedido aos parceiros se eles pudessem ter a opção de salário mais elevado ou o programa de realização da faculdade, em algum lugar em torno de 90% de todos os parceiros teria pedido aumento do salário".
"Não sei quantas vezes eu ouvi dizer que somos a parte mais importante da empresa", disse outro funcionário. "Se somos a parte mais importante da empresa e nossa conexão é importante, [eles não deveriam estar] pagando tão pouco quanto conseguem pagar com o pagamento".
Uma divisão entre executivos e baristas
Kevin Johnson, CEO da Starbucks, chats com um barista. Joshua Trujillo, Starbucks.
A Starbucks lançou recentemente uma iniciativa destinada, em parte, a abordar as preocupações dos trabalhadores: a agenda da Estrela do Norte.
Engskov descreveu North Star como uma "equação em duas partes". Uma parte é reunir e treinar funcionários para formar conexões. O outro é encontrar maneiras para o "time de suporte" corporativo de Seattle para melhor suportar os baristas e agilizar seu trabalho, com soluções como a adaptação ao crescimento do pedido de dispositivos móveis, facilitando o agendamento e ajustando a disponibilidade do inventário.
No entanto, muitos funcionários sentem que a empresa permanece fora de contato com as necessidades dos trabalhadores na loja.
"Starbucks costumava me impulsionar", disse o veterano barista de sete anos. "Eu deixaria meu turno com a energia para ir ao ginásio e para outro trabalho e / ou escola. Agora eu deixo sentindo-me deprimido, indesejável, sem valor".
"Estou tão cansado dos jogos que esta empresa já jogou", disse ela. O barista disse ao Business Insider que ficar de pé o dia todo e curvando-se em ângulos estranhos enquanto trabalhava na Starbucks contribuiu para desenvolver uma condição dolorosa. Ela disse que agora ela não podia pagar o trabalho na cadeia, como ela perderia seu seguro de saúde necessário para tratar a condição.
Muitos disseram que sentiram que a empresa priorizava as necessidades dos clientes em relação ao bem-estar dos funcionários.
Os executivos da Starbucks dizem que as conexões entre funcionários e clientes, e funcionários corporativos e funcionários, são algumas das coisas mais importantes para o sucesso da empresa.
"Nós sabemos que não somos perfeitos, mas estamos regularmente envolvidos em discussões com mais de 160 mil parceiros que usam o avental verde nos EUA e continuamente trabalham para tornar sua experiência ainda melhor e mais valiosa", disse um porta-voz da Starbucks ao Business Insider. "Nós sabemos quando excedemos as expectativas de nossos povos, eles - por sua vez - excedem as expectativas dos nossos clientes. Para nós, cada voz é importante".
Ainda assim, muitos funcionários dizem que a Starbucks está ficando aquém quando se trata de ouvir e apoiar os baristas e outros trabalhadores - e que essa lacuna poderia prejudicar gravemente a empresa.
"A verdadeira frustração para muitos líderes da loja [Starbucks]" é que, enquanto recebemos "e-mails" dos líderes regionais e corporativos nas vendas de Fracuccinos Unicorn e crescimento de pedidos móveis, o declínio inexplicável na mão de obra alocada para apoiar essas iniciativas é desnecessariamente estressante para os líderes da loja ", disse um gerente. O estresse e o trabalho extra "finalmente terminam no colo dos baristas".
Em outras palavras, enquanto a Starbucks pode estar crescendo as vendas, as frustrações estão borbulhando em muitas lojas de forma que os executivos não se dirigiram de forma abrangente.
"Eu achei que alguns dos piores clientes foram as pessoas que trabalharam para a empresa que não trabalhava nas lojas", disse um funcionário com experiência de trabalho na loja na sede da empresa em Seattle. "Existe uma tal desconexão. Não acho que os baristas sintam que são apoiados".
O futuro do varejo 2018 pela equipe de pesquisa de BI Intelligence.
Estes são todos os benefícios incríveis Os Starastas Baristas obtêm.
Ninguém imagina que os cozinheiros fritos ou os baristas do café estão recebendo excelentes benefícios para funcionários. Mas hoje a Starbucks anunciou um plano surpreendentemente robusto para oferecer matrículas gratuitas da faculdade para trabalhadores de pleno direito e de meio período. O escopo do novo programa, que permite aos trabalhadores fazer aulas on-line na Arizona State University, é provável sem precedentes no setor de fast food. Chega em um momento de crescente agitação por trabalhadores de baixos salários sobre pagamento minúsculo e condições de trabalho precárias. A Starbucks, no entanto, tem uma história de oferecer aos seus trabalhadores benefícios incomuns ao lado do seguro típico de saúde, férias e pacotes 401 (k). Aqui, um resumo rápido das vantagens mais interessantes disponíveis para os funcionários da Starbucks depois que eles trabalharam pelo menos 240 horas em três meses, ou cerca de 20 horas por semana.
Matanças gratuitas.
A Starbucks pagará por uma parcela significativa da taxa de matrícula de funcionários que estão atendendo ou querem frequentar a faculdade. A cadeia de café agora está oferecendo para pagar a taxa de matrícula completa para juniores e idosos, bem como a taxa de matrícula parcial para estudantes de primeiro ano e segundo ano que são aceitos na Arizona State University. Os funcionários podem escolher entre mais de 40 programas de graduação on-line e não precisam continuar trabalhando na Starbucks quando completarem seus cursos. Com os cursos às vezes custando mais de US $ 2.000 cada e milhares de funcionários esperados para tirar proveito da oferta, a Starbucks estará realizando um forte investimento financeiro na educação de seus trabalhadores.
Estoque Starbucks grátis.
As opções de ações são uma forma típica de compensação para os bigwigs executivos, mas mesmo os baristas a tempo parcial são compensados com uma peça da empresa da Starbucks. Através do programa Bean Stock, a Starbucks recompensa os baristas e outros trabalhadores de baixo nível com estoque restrito por ano. Isso poderia acabar por ser muito mais valioso do que um bônus de Natal regular, o estoque da Starbucks aumentou em mais de cem vezes desde que começou o programa em 1991.
Café grátis.
Surpresa! Os funcionários da Starbucks conseguem levar para casa uma libra de grãos de café por semana ou uma caixa de outros produtos da empresa, como o chá Tazo. Eles também recebem um desconto de 30% em alimentos e bebidas da Starbucks. E enquanto eles realmente estão no relógio, eles podem beber tantos lattes quanto quiserem, e a maioria das bebidas é gratuita para funcionários durante as quebras de trabalho.
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"Eles preferem que sejamos máquinas": Os baristas da Starbucks revelam as piores partes de trabalhar lá.
Enquanto o gigante do café lançou recentemente uma iniciativa para melhorar o atendimento ao cliente e melhor suporte na equipe da loja, muitos baristas dizem que a Starbucks se recusou a abordar problemas subjacentes. Eles dizem que eles estão mais tensos do que nunca por causa de um aumento nos pedidos provenientes do aplicativo móvel e drive-thru, bem como um menu sempre variável de bebidas difíceis de fabricar.
O Business Insider falou com uma dúzia de trabalhadores atuais e antigos da Starbucks, sob condição de anonimato, na tentativa de chegar ao fundo do que os funcionários da loja pensam que a Starbucks precisa consertar. A Starbucks diz que está falando com parceiros, o termo da empresa para os funcionários de varejo, para melhorar as condições de trabalho.
"Ao longo dos anos, um dos pontos fortes do nosso negócio continuou sendo a conexão que temos com nossos parceiros", disse um representante da Starbucks ao Business Insider. "Nós sabemos que não somos perfeitos, mas estamos regularmente envolvidos em discussões com mais de 160 mil parceiros que usam o avental verde nos EUA e continuamente trabalham para tornar sua experiência ainda melhor e mais valiosa. Nós sabemos quando superamos as expectativas de nossos pessoas, eles, por sua vez, superam as expectativas dos nossos clientes. Para nós, cada voz é importante ".
Aqui está o que os trabalhadores da Starbucks dizem que a empresa precisa consertar, nas suas palavras.
"É mal visto se eu parar para conversar com um regular".
"Eles preferem que sejamos máquinas. São, se eles gostam ou não, uma cadeia de comida rápida com comida ruim que eu tenho que pressionar sobre as pessoas.
"Quando comecei em 2018, tivemos parceiros que haviam estado há mais de oito anos. Os clientes eram como uma família. Tínhamos visto seus filhos crescerem. Agora está desaprovada se eu parar para conversar com uma pessoa regular" t vezes visto.
"Me manteve vivo, para ser perfeitamente honesto, saber que tantas pessoas foram tocadas por conversas comigo. E saiu quase todas as últimas onças da minha energia para saber que agora sou um obstáculo para o Starbucks ( América corporativa) agenda. " - Um funcionário atual da Starbucks de sete anos.
("Eu acho que um diferenciador chave para a Starbucks é essa conexão emocional que nossos parceiros têm com o que defendemos e o fato de estarmos envolvidos na conexão humana", disse o CEO Kevin Johnson ao Business Insider em uma entrevista em março.)
"Estamos correndo como loucos".
"Eu não sei quantas vezes eu ouvi dizer que somos a parte mais importante da empresa. Quase eu gostaria de ler a mesma carta que nos liam, para o conselho, para que eles pudessem saber por que eles Precisa mudar a escala salarial. Se somos a parte mais importante da empresa, e nossa conexão é importante, [eles não deveriam estar] pagando tão pouco quanto conseguem pagar com o pagamento.
"Os gerentes dizem que precisamos fazer um trabalho melhor na conexão. Obviamente, não nos estamos conectando, porque temos um celular aqui e temos drive-through aqui, e estamos correndo como um louco". - Um funcionário atual da Starbucks de mais de cinco anos trabalhando na Flórida.
(A Starbucks disse que a empresa está trabalhando para fornecer melhores soluções para pedidos móveis e que o celular não deve impedir que os trabalhadores estabeleçam uma "conexão emocional" com os clientes.)
"É um culto que paga US $ 9 por hora".
Dan R. Krauss / Getty Images.
"No início, você assiste todos esses vídeos sobre o quão maravilhosamente você é tratado e todos os grandes benefícios, seu gerente irá dizer-lhe que sua loja é como outra casa, seus parceiros são sua família e você sempre deve se sentir à vontade. Gosto, a degustação inicial de café, definitivamente faz você se sentir como se fosse valorizado e bem-vindo. Tudo também se sente genuíno e único quando você está passando por isso.
"O problema é que não é exclusivo. Os gerentes, literalmente, têm um guia sobre como recrutar novas contratações, de tal forma que aprendem a amar a marca e se sentem valorizados. A experiência do primeiro sabor não é uma experiência única entre você e seu gerente de loja - é uma atividade cuidadosamente detalhada e estruturada com uma lista de verificação e etapas que o gerente segue, dado a elas por empresas.
"Toda coisa que você experimenta, que o ama, a empresa é projetada para manipulá-lo para fazê-lo. Não é uma empresa, é um culto que paga US $ 9 por hora". - Um ex-funcionário da Starbucks que recentemente deixou a empresa depois de trabalhar na Flórida por cerca de um ano.
"Minha equipe quer ser capaz de pagar aluguel e compras".
"A empresa tenta vender o pacote de pagamento total para parceiros, mas isso não fala com a geração mais jovem, que é o que a maioria de nossas equipes consistem principalmente. Minha equipe quer poder pagar aluguel e compras.
"A empresa oferece uma faculdade gratuita, que, em um nível básico, é um benefício surpreendente, mas posso garantir-lhe a certeza de que, se você tivesse pedido aos parceiros se eles poderiam ter a opção de pagar mais alto ou o programa de realização da faculdade, Em algum lugar, cerca de 90% de todos os parceiros solicitaram aumento do salário ". - Um funcionário atual da Starbucks.
(De acordo com os dados do Glassdoor, os baristas recebem US $ 9,50 por hora em média. A Starbucks enfatiza que a cadeia oferece benefícios além do salário por hora, incluindo assistência de matrícula da faculdade, correspondência 401 (k) e a capacidade de comprar ações Starbucks através do programa Bean Stock. )
"O estresse é esmagador".
"É cansativo ser o único no chão e ter que fazer registro e barra quente e suporte ao cliente enquanto você tem uma unidade de disco de médio volume e sua pessoa [drive-thru] está tomando ordens, pagando as pessoas e correndo bar frio.
"Nada é limpo. Nada é abastecido. Estamos sendo gritados pelos clientes por não serem rápidos o suficiente, então tentamos ir rápido, e nós arruinamos o dinheiro, ou nós arruinamos as bebidas, e depois nos gritamos por arruinar o dinheiro e bagunçar as bebidas. É incrivelmente cansativo. Apenas mais uma pessoa no chão nas tardes e nas noites seria incrível.
"Não há conexão com o cliente quando estamos tão ocupados e com escassez de pessoal como nós. Mais uma vez, coloque outra pessoa no chão, e podemos conversar. Tive pessoas ligadas à loja para reclamar que parecia ser apressado e chateado. O estresse é esmagador. Um turno de quatro horas é muito cansativo neste momento, porque não há ninguém para nos ajudar ". - Um funcionário atual da Starbucks.
(A Starbucks deixa a maioria das decisões de pessoal nas mãos dos gerentes da loja. De acordo com a empresa, os líderes regionais não viram grandes problemas no verão passado e não viram a necessidade de mudanças além do curso normal no último ano.)
"A Starbucks exige que façamos várias tarefas ao mesmo tempo".
"A maioria das lojas está em falta, e acredito que é assim que as empresas querem. Os gerentes da loja preferem ser desviados em vez de pagar um centavo de horas extras.
"No que diz respeito à conexão com os clientes, o que eles querem? Eles querem ligar tantos clientes o mais rápido possível (sim!) Ou eles querem que conversemos (sim!). Impossível fazer os dois ao mesmo tempo .
"[Os clientes] querem o seu latte 30 segundos atrás, e eles estão furiosos quando eles têm que esperar ou esperar enquanto conversamos. Os brilhos que recebemos não são amigáveis.
"A Starbucks exige que façamos várias tarefas ao mesmo tempo, então, como é que se pode esperar para se conectar com os clientes? Quando eu estou fazendo bebidas, mal consigo contato visual com os clientes ao entregar bebidas, acabo de chamar nomes ". - Um funcionário atual da Starbucks de Illinois.
"É difícil dizer a verdade".
AP Photo / Ted S. Warren.
"Starbucks tem este site chamado" perspectivas de parceiros ". É basicamente um site onde eles pesquisam seus parceiros sobre suas experiências.
"Eu e tantos outros baristas não se sentem seguros em nossos [papéis] o suficiente para dizer-lhes como realmente nos sentimos, porque não é anônimo. Você precisa fazer login com seus números de parceiros e nomear, e é difícil dizer A verdade quando você não sabe como eles poderiam retaliar. " - Um funcionário atual da Starbucks.
(Os executivos da Starbucks dizem encorajar o feedback dos trabalhadores nas lojas através de várias plataformas).
"A Starbucks tem uma tendência para usar as pessoas e esculpir-as".
"Mesmo quatro anos atrás, o mantra corporativo da Starbucks estava indo no caminho que o seu artigo recente estava tocando:" O cliente sempre está certo, mesmo quando obviamente estão errados ". .
"As lojas estavam sendo lentamente, cuidadosamente desestabilizadas, criando problemas reais durante o horário comercial máximo. Os clientes comentariam o ritmo apressado e frenético atrás do balcão, e os gerentes foram instruídos a responder com uma réplica alegre e depois repreender a equipe para trabalhar mais rápido com menos espaço, mais produtos e janelas de menor tempo. Os dispositivos de temporização foram adicionados às pistas de passeio para que todos pudessem ver quanto tempo ele estava tomando ordens para sair da janela.
"Para todos os fanfarrões e fanfarrões, a Starbucks tem uma tendência para usar as pessoas e esculpir-lhes. Uma compensação justa, pessoal apropriado e um verdadeiro apoio de cooperação seria problemas sábios para consertar antes de atacar outros problemas que foram criados exclusivamente por essas três falhas ". - Um ex-funcionário da Starbucks que trabalhou para a empresa por três anos e meio no Kansas.
Se você é um barista da Starbucks com uma história para compartilhar, envie um email ao varejo @ businessinsider.
O futuro do varejo 2018 pela equipe de pesquisa de BI Intelligence.
Plantando a Semente.
Recursos Humanos | Julho de 2018 | Por Margarette Burnette.
Salvar para a aposentadoria e outros marcos financeiros é um objetivo importante para a maioria das pessoas, incluindo funcionários da indústria de atendimento rápido.
A maior cadeia de café nos EUA está tornando mais fácil para seus trabalhadores alcançar esses objetivos monetários. Em 1991, depois que a Starbucks, com sede em Seattle, ampliou a cobertura abrangente de saúde para trabalhadores elegíveis e que trabalham a tempo parcial e a tempo inteiro, a cadeia de café começou a oferecer outro incentivo generoso: o acesso ao seu programa de investimento Bean Stock, onde os trabalhadores recebem um prêmio de equidade sob a forma de restrição unidades de estoque.
Apenas no ano passado, mais de 125 mil funcionários - conhecidos como "parceiros" da Starbucks - receberam unidades de estoque, diz Billy Vitense, diretor da Bean Stock na Starbucks. Ele diz que o programa ajuda os parceiros a conseguir sonhos financeiros que, de outra forma, talvez não tenham sido alcançados.
"Mais de US $ 234 milhões em ganhos antes de impostos voltou para os bolsos de nossos parceiros no ano passado", diz Vitense. Este programa é complementar aos outros benefícios que o empregado pode receber, incluindo 401 (k) planos e cobertura de saúde, acrescenta.
Para aproveitar o prêmio anual da Bean Stock, os sócios devem estar empregados até 1º de maio do ano fiscal, e eles precisam trabalhar pelo menos 360 horas durante todo o ano fiscal. Mesmo os funcionários a tempo parcial podem participar, diz Vitense.
O estoque de feijão está disponível para trabalhadores abaixo do nível de diretor. Há um período de aquisição de dois anos que os funcionários passam para receber as unidades de ações, diz Vitense, e quanto mais tempo um funcionário permanece com a empresa, mais estoque pode acumular.
Os programas de incentivo de ações para não executivos são incomuns no setor de atendimento rápido, diz Lori Kleiman, um consultor de recursos humanos e autor da HR You Can Use! . É raro ver empresas que oferecem esses benefícios a seus trabalhadores não executivos em qualquer setor, diz ela. "Não é tão comum ver um programa de ações oferecido a um nível não gerenciador, e para os temporários, é quase inaudito".
Os funcionários da Starbucks compartilharam muitas histórias sobre como o programa de incentivo impactou suas vidas, diz Vitense.
"Alguns parceiros vão esquecer que eles têm o estoque de feijão e estarão passando por um momento difícil ou financeiramente difícil em suas vidas", diz ele. "O gerente direcionará:" Ei, verifique seu estoque de feijão ", e esses parceiros ficam surpresos quando verificam o equilíbrio, porque, como cresceram com a empresa, o seu estoque de feijão cresceu com a empresa".
Por exemplo, Kaycee Kiesz, que iniciou sua carreira na Starbucks como barista em 1992 e participou do programa Bean Stock por mais de duas décadas, conseguiu usar seus ganhos financeiros para reduzir 20% em uma casa e fazer viagens humanitárias. Kiesz, que agora é gerente de programa no departamento de Diversidade e Inclusão da empresa, diz que espera que alguns de seus portfólios ajudem a financiar seu futuro casamento de sonhos.
"Foi instilado em mim dos meus pais para trabalhar para uma empresa com grandes benefícios e um pacote de pagamento total", diz Kiesz.
Outros funcionários passaram a doar dinheiro de sua conta de ações de feijão para pagar tratamentos de diálise renal de pacientes no Nepal. Outro parceiro baseado em Nova York investiu na compra de seu primeiro carro.
Os planos de ações de incentivo não só fornecem uma fonte extra de fundos, mas também podem ajudar os funcionários a se tornarem mais financeiramente inteligentes, diz Jason Moser, analista da empresa de análise financeira The Motley Fool. Quando um funcionário participa de um plano de ações, ele pode ajudar o indivíduo a superar obstáculos iniciais para poupar dinheiro para aposentadoria e oferecer uma avenida para outros objetivos financeiros, diz ele.
E quando as pessoas ouvem histórias sobre seus colegas recebendo benefícios, é mais fácil para eles se entusiasmarem com seus próprios benefícios, diz Moser. "Tudo o que é preciso são algumas histórias de sucesso para ajudar a estimulá-los a economizar dinheiro", diz ele.
Embora a Bean Stock tenha como objetivo ajudar os funcionários, também faz sentido comercial para a Starbucks, diz Kleiman. "Os programas de ações alinham os objetivos dos funcionários e da empresa. Eles permitem que os funcionários sintam um senso de propriedade na empresa ", diz ela. "Ele proporciona o benefício do empoderamento dos funcionários e ter a pele no jogo".
Moser diz que esses programas de incentivo também ajudam a diminuir o volume de negócios, o que pode representar algumas das maiores despesas nas empresas.
"Se um funcionário está a olhar para outra oferta de emprego, mas eles não têm unidades de estoque que desistiriam se eles saírem, eles realmente precisam considerar as desvantagens de longo prazo para deixar a empresa e deixar dinheiro na mesa", ele acrescenta.
Vitense da Starbucks diz ter visto o poder da Bean Stock, já que é uma das razões pelas quais muitos funcionários ficam na empresa para o longo prazo. Enquanto outras empresas ofereceram programas similares aos seus funcionários, muitos os cortaram quando a economia sofreu uma queda, ele acrescenta.
Isso é algo que provavelmente não acontecerá na Starbucks, já que as raízes do programa Bean Stock retornam à visão do fundador da Starbucks, Howard Schultz, quando ele começou a empresa. "O sucesso é realmente o melhor quando é compartilhado", diz Vitense.
Moser diz que os programas de incentivo de ações encorajam os funcionários a fazer mais do que apenas registrar; eles incentivam os trabalhadores a ter um bom desempenho para ajudar o negócio a ter sucesso.
"Em teoria, se a empresa vai fazer bem e crescer, o preço das ações crescerá", diz Moser. "Isso se presta à maior idéia de que quando você dá aos empregados estoque, ajuda-os a pensar mais como proprietários em oposição a apenas funcionários ... Seus trabalhos são um pouco mais significativos".
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